Technical Customer Support | Somfy Belgium (Zaventem)

Voor het Somfy BeLux Customer Care Team, zijn wij op zoek naar een Technical Customer Support, die binnen het CS Team een cruciale rol zal spelen in het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten en interne teams. In deze rol draag je samen met je collega’s bij aan een naadloze customer journey door deskundig advies te geven over onze producten, tijdig en correct orders te verwerken, en een optimale klant ervaring te waarborgen. Daarnaast ondersteun je de buitendienst met relevante klantinformatie en zorg je voor het beheer van klant- en ordergegevens in onze systemen. Als een proactieve probleemoplosser behandel je klantvragen en signaleer je knelpunten vroegtijdig. Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door duidelijke communicatie, effectieve samenwerking en een oplossingsgerichte houding.

De ideale kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring in een klantondersteunende rol en beschikt over sterke technische en communicatieve vaardigheden. Je werkt zelfstandig, bent proactief, stressbestendig en hebt oog voor detail. Daarnaast ben je sterk in plannen, klantgericht en beschik je over een commerciële drive. Je hebt uitstekende luistervaardigheden, een dienstverlenende instelling en bent kwaliteitsgericht in alles wat je doet.

• Het afhandelen van klantvragen via telefoon, email en andere kanalen m.b.t. beschikbaarheid producten, prijzen, orderverwerking, bestellingen, logistiek en betalingen;
• Het geven van gepaste informatie en/of advies door het voldoende uitdiepen van de klantbehoefte waarbij de mogelijkheid tot upselling voldoende wordt benut;
• Het verhogen van het aantal online bestellingen waarbij men klanten ondersteuning biedt in geval van moeilijkheden en gezorgd wordt voor een correctie en volledige verwerking van orders in het ERP-systeem;
• Behandeling van retouraanvragen;
• Tijdig signaleren van onregelmatigheden en indien nodig proactief klanten contacteren;
• Verwerken/onderhouden van klantgegevens in het ERP-systeem alsook het uitvoeren van de nodige registraties in het CRM-pakket;
• Het signaleren en registeren van kwaliteitsissues en het doorgeven van de betreffende informatie aan de Kwaliteitsmanager NEBA;
• Ondersteunen van de buitendienst medewerkers met betrekking tot relevante klantinformatie, orderverwerking, leveringen en correcte tarieven;
• Het opvolgen van marketing promoties door het verwerken van de binnenkomende orders volgens de afgesproken processen;
• Heeft aandacht voor het continue verbeteren van onze ‘customer journey’ door het verzamelen en delen van feedback van klanten met de relevante collega’s om zo systemen en processen verder te optimaliseren;
• Specifieke taken op individueel niveau:
• Verantwoordelijk zijn voor de administratieve handelingen m.b.t. de B2B Webshop: het verwerken van promoties, bijhouden van klantgegevens en informatie op de Webshop in samenwerking met de E-commerce Manager B2B;
• Verantwoordelijk zijn voor het bijhouden van het ERP- en CRM-systeem op basis van de laatst gemaakte prijsafspraken met klanten door het verkoopteam;
• Verantwoordelijk zijn voor het bijhouden van specifieke ERP-modules m.b.t. product- en orderverwerking en zodoende acteren als expert voor die specifieke ERP.

• Opleiding en ervaring: Afgeronde opleiding graduaat in een technische richting (bv. Elektromechanica, Elektronica, of een vergelijkbare richting), met minimaal 2 jaar ervaring in een klantondersteunende rol met een technisch product;
• Technische en commerciële vaardigheden: Goede technische kennis of een sterke affiniteit met nieuwe technologieën, gecombineerd met een klantgerichte, dienstverlenende en commercieel gedreven aanpak. Kennis van motoren en automatisatie is een plus;
• Probleemoplossend en proactief: Probleemoplosser met het vermogen om te diagnosticeren, oplossingen te identificeren en problemen op te lossen. Neemt initiatief, werkt planmatig en heeft oog voor detail en kwaliteit;
• Communicatie en talen: Uitstekende communicatie- en luistervaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands en Frans. Engelse taalvaardigheid is een plus. Bouwt sterke relaties op met klanten en collega’s en communiceert effectief via verschillende kanalen;
• Organisatie en zelfstandigheid: In staat om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren, zelfstandig te werken en gemotiveerd te blijven in een dynamische omgeving;
• IT-vaardigheden: Bekendheid met CRM-systemen (bijvoorbeeld Salesforce) en algemene IT-vaardigheden.

Overal ter wereld streven mensen naar een veilige, gezonde en milieuvriendelijke leefomgeving voor zichzelf en hun gezin. Daarom creëert Somfy innovatieve oplossingen voor huizen en gebouwen binnen drie gebieden:

• comfort en welzijn
• veiligheid
• energiebesparing

Somfy draagt tevens bij aan het verlagen van de wereldwijde CO₂-uitstoot door de positieve impact van onze geautomatiseerde oplossingen op het verbruik van gebouwen.

Somfy wil deze innovaties voor zo veel mogelijk mensen toegankelijk maken. Daartoe heeft Somfy dochterondernemingen op vijf continenten en beschikken we over een complementair merkenportfolio. Door onze lokale aanwezigheid kunnen we onze producten en diensten aanpassen aan de specifieke behoeften en kenmerken van elke markt.

Met deze ambitie draagt Somfy ook bij aan de groei van onze klanten en partners mede door er voortdurend naar te streven hun uitstekende producten en diensten aan te bieden.

• Competitieve verloning, inclusief vakantiegeld, 13de maand en een eindejaarsbonus op basis van prestaties;
• Een dynamische en innovatieve cultuur waarin groei en ontwikkeling worden gestimuleerd;
• Een zelfstandige rol waarin je verantwoordelijkheid neemt en je taken uitvoert met een commercieel en technisch gedreven mindset, gericht op het leveren van uitstekende ondersteuning aan klanten en interne teams;
• De mogelijkheid om een sleutelrol te spelen in het verbeteren van processen en systemen, zoals CRM- en ERP-systemen, en bij te dragen aan het optimaliseren van de klantreis;
• Onderdeel worden van een team waarin samenwerking, klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan;
• Somfy is een werkgever die gelijke kansen biedt en waarde hecht aan het belang van een diverse en inclusieve werkomgeving.

Voor vragen over de functie en de procedure kunt u contact opnemen met:
Jasper Touw | jasper@voltys.nl | +316 5120 5817
Evelien Beylemans | evelien@voltys.be | +32 492 99 25 44

Note:
Voltys faciliteert voor deze functie exclusief de werving en selectie voor Somfy.
Solliciteren kan via voltys.nl of door op de (onderstaande) Button drukken.